مهارات رجل المبيعات الناجح
– تعتبر وظيفة رجل المبيعات في أي شركة من الوظائف الهامة التي لا يمكن الاستغناء عنها فهي بمثابة الطريق الأساسي للوصول إلي أهدافها , وهناك الكثير من الشركات التي تمتلك بنية قوية ومصانع ذات إمكانيات عالية ومع ذلك تحقق خسائر فادحة نظرا لأنها أغفلت هذا الجانب الهام وهو رجل المبيعات الذي يعد بمثابة مرآة الشركة وواجهتها , وهذه الوظيفة ليست بالشىء السهل كما يبدو , بل تتطلب الكثير من المهارات التسويقية المتمثلة في القدرة على التواصل والاتصال الجيد مع العملاء فهذه المهارة هي التي تجعله يقطع شوطا كبيرا في إيصال سلعته اليهم بعد دراسة طبيعة البيئة المستهدفة وتحديد احتياجات العملاء , فضلا عن ضرورة توافر مهارات أخري يجب أن يمتلكها والتي تتمثل في الآتي :
أولا : لابد وأن يكون لديهالقدرة على التواصل الجيد مع العملاء والبحث عن الطرق التي من شأنها تعمل عملية الاتصال أكثر سهولة وأنيمتلك مهارة الإبداع في إيجاد طرق حديثة للتسويق واختيار الإعلانات المناسبة لها والتي من شأنها تعمل على جذب الجمهور المستهدف .
ثانيا : يجب أن تتوافر لديه مهارة وخبرة في تقديم العروض التي تميز الشركة عن مختلف الشركات الأخري والتي تجعلها أكثر قدرة على مواجهة المنافسة الموجودة , أي أن يعمل على إيجاد ميزة تنافسية تجعل الشركة في المقدمة .
ثالثا : يجب أن تتوافر لديك مهارة الاستماع الجيد للعملاء وإظهار مدى الاهتمام لهم والرد على تساؤلاتهم وإيجاد الحلول المناسبة لكافة المشكلات التي تواجههم .
رابعا : يجب أن تتسم بقسط كبير من الهدوء والصبر حتي تستطيع التعامل مع العميل في حالة الغضب أو الارتباك , وتحاول أن تمتص غضبه فكلما كنت أكثر هدوءا كلما شعر العميل بأنك تبادله احتراما كبيرا وبالتالي سيهدأ تدريجيا .
خامسا : تعمل على تنمية قدراتك حتي تصل إلي توقعات العملاء , من خلال الإلمام بأحدث التطورات الخاصة بالشركة التي وعدت بها عملائها , وتعمل جاهدا على الوفاء بها وتقوم بتسليم الخدمة المطلوبة له .
سادسا : يجب أن تتسم بالشرف والشفافية وذلك من خلال اتباع الصدق أثناء الحديث مع العملاء حتي وإن كنت تريد إيصال رسالة سلبية وأن تفي بالوعود التي تقدمها لهم .
سابعا : يجب أن تتساءل هل العميل راضي عن أدائك وتكن على إلمام كبير بالمنتجات الخاصة بشركتك ومشاكل العملاء والبحث عن المنتجات والحلول البديلة .
ثامنا : لغة الجسد تعتبر من الأمور الهامة التي يجب أن تحرص عليها أثناء معاملتك مع العميل فكلما أظهرت احتراما له كلما انعكس هذا الأمر بشكل أكثر إيجابية .
تاسعا :الثقة بالنفس وبخاصة أثناء التحدث مع العميل من خلال الهاتف , فكلما إزادات هذه الثقة كلما اعطي ذلك انطباعا حسنا للعميل .
عاشرا : يجب أن تتوافر لديك مهارة التعامل مع المفاجئات بشكل جيد حتى تكون اكثر استعدادا لها .
احدي عاشر : تنمية القدرة على العمل تحت الضغطحتى تستطيع أن تعطى مزيدا من الإنتاج والعمل وذلك من خلال البحث عن الأسباب التي تؤدى بك إلي هذا الأمر ومحاولة التخلص منها قدر الإمكان.